万亿级市场迎来机遇！苏宁易购“一站式换新”释放内需潜力

近日，火速蹿红的顶流大V张同学被中国消防点名喊话“违规了”，起因是由于张同学在短视频中违规使用插线板，贴满胶布的插线板插孔处明显被烧黑了还继续使用且常年不拔。不仅如此，细心的网友们还发现，张同学家的各种电器也颇为老旧，堆满污垢的灶台、坏掉的洗衣机旋钮和脏脏的滚筒，均在感官上让人忍不住皱起眉头……

其实不光是张同学家，相信很多人家里都存在着家用电器超期服役、过度使用的现象，并且，由于工作生活繁忙，大家并没有太多闲暇时间去清洁或检修老旧家电，都是报以“用坏了再换”的佛系心态来面对。而对于家电换新，之所以让不少人犹豫的原因之一就是“怕麻烦”：旧机没人拉、没处扔，卖废品又不值钱；买新机不懂门路、不会挑，赶不上促销期又怕买贵了不实惠。种种因素夹杂在一起，让家电换新在前些年一直都处于很被动的状态。

但就在近两年，上述有关家电换新的痛点和问题正在发生改变。数据显示，当前我国的家电保有量已超过21亿台，2021年全国报废家电总量预计将达到1.5亿台。基于如此庞大存量市场下的家电“以旧换新”，已逐步在多方力量的推动下迎来新契机。在政策的促进下，各个家电渠道及品牌厂商均积极参与到家电以旧换新活动中，相继推出换新及补贴活动，抢先布局市场，这之中，苏宁易购作为走在行业前端的“先行者”，其全新打造的家电“一站式换新”服务成绩尤为亮眼。

纵观全年，苏宁易购针对服务型消费市场开展纵横双向布局，不仅聚焦供应链优化、物流服务、场景服务、运营技术等零售核心能力，对于家电以旧换新也进行了全面的一体化升级。并且针对消费者过去的换新痛点，主张升级换新结构、简化换新流程、加大换新福利、刺激换新消费，推动消费者生活品质和行业发展质量的不断提升。

眼下，消费者若想“一站式换新”老旧家电，只需在苏宁易购APP上完成对旧家电的估价，在平台贴心打造的各品类精品榜单中选择好想买的新产品，下单时就能在页面里直接看到抵扣福利补贴等优惠之后的换新到手价，同时还能享受跨品类以旧换新、差价付款、送新拖旧一步完成（包含上门拆旧、旧机运回、回收处理、新机送货、新机安装）等多项升级服务，让体验度和满意度等到前所未有的提升。

据苏宁易购数据显示，2021年平台各品类家电以旧换新的销售成交额屡创新高，尤其进入到下半年，在多轮销售节点的刺激下，家电以旧换新量更突破历史新峰值。例如，618期间，累积共有18万消费者体验到了苏宁易购的以旧换新服务，新品买家增长数更增加了154%；818期间，家电3C升级换新用户数达到26.06万，累计收旧完成31.21万台，家电3C换新完成36.35万台；到了双11、双12期间，平台以旧换新人数更同比增长57%。

值得一提的是，像前面提到的张同学所在的农村乡镇地区，可以算是苏宁易购着力开展家电以旧换新的重点地区。此前，相关部门就提倡在多措并举发展壮大农村富民产业的同时，鼓励有条件的地区在家电等领域推出以旧换新活动。对此，苏宁易购率先做出反应，不仅迅速布局下沉市场零售云，通过对农村小微零售企业的数字化赋能，引领带动农村消费品质升级，释放农村消费潜力，更在进一步提高农民生活便捷性的同时促进农村乡镇耐用家电的更新换代，让农村消费者在“家门口儿”就能享受到苏宁易购一流的优质产品、实惠的补贴和贴心的服务。

近日，苏宁易购于官微发起一项名为“寻找张同学”的社交征集互动，活动初衷是为了发动网友去寻找身边的“张同学”，既向用户科普关于老旧家电的使用危害，又鼓励更多人能参与到家电以旧换新活动中去。据了解，此次活动的参与者，最高可以获得价值2000元的家电焕新基金！心动不如行动，大家快来一起参与。

面对线上及线下、城镇至农村的万亿级以旧换新市场，以及亟待提升的用户换新需求，苏宁易购充分利用了自身的双线全场景资源优势，规范化运营、规模化发展家电以旧换新业务，以其强大的售后体系作为保障，以品质服务作为业务突破口和消费落地的根本，解决了以往家电换新品类受局限、换新效率低、服务质量差等诸多问题，让消费者享受到了更高品质的购物体验，同时也重塑了人们对家电以旧换新的认知。

从宏观角度来说，苏宁易购此举更有助于推动家电消费的更新换代和循环利用，挖掘释放内需潜力，在拓展新的经济增长点中发挥重要作用。另外在一定程度上，也是积极响应了国家新政，推动家电行业产品和技术的提质增新，促进行业在绿色节能的低碳道路上谋求高质量发展。未来，苏宁易购将始终亲历并推动着中国消费市场的跨越式升级。

苏宁易购家电换新会场：

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