1000天前
在家电业竞争日趋白热化的今天，消费者对于优质、高端家电品牌的认可，不仅来自于产品本身带来的使用体验，更来源于对品牌全面客户服务的高期待。服务正在成为家电企业的核心竞争力之一。博西家电及时洞察了这一趋势，并坚持以消费者为导向，通过全流程、多领域渗透的方式，不断创新服务模式，致力于为中国消费者带来不断升级的服务体验。
在家电业竞争日趋白热化的今天，消费者对于优质、高端家电品牌的认可，不仅来自于产品本身带来的使用体验，更来源于对品牌全面客户服务的高期待。服务正在成为家电企业的核心竞争力之一。博西家电及时洞察了这一趋势，并坚持以消费者为导向，通过全流程、多领域渗透的方式，不断创新服务模式，致力于为中国消费者带来不断升级的服务体验。
覆盖产品全生命周期，一站式服务让消费者无忧消费
博西家电长期坚持“以消费者为导向”的理念，这不仅体现在不断丰富的产品功能上，更反映在持续升级的消费者购机体验上。而这一体验并不局限于产品售后环节，还包括了更加贴心的售前服务。
针对消费者在购机前的核心痛点，博西家电客户服务团队推出上门设计服务，由服务工程师专程上门，为消费者检查安装环境，提供专业化的装修或整改意见，帮助消费者科学合理地安排家电的布局。以洗碗机为例，消费者在选购产品前需要考虑诸多因素，包括如何进水排水，橱柜尺寸是否合适等。这对于专业知识有限、应用经验较少的消费者而言并非易事，而博西家电的售前服务，会确保服务工程师从前期设计到最终安装完成，全流程负责到底，免除消费者的疑虑，让消费者享受“一站式”服务体验。
此外，服务工程师还能够基于不同安装环境为消费者提供个性化的家装选择和安装方案，最大化满足家居设计的美观度、实用性、节能性等需求，并对空间进行合理优化使用。这些因素对于以厨房为代表的复杂现代家居环境装修换新非常重要。
据悉，博西家电针对消费者在厨房装修、改造过程中的定制化需求，开创性地推出了“设计先行”服务。具体来说，博西家电会为有意向购买其厨电产品的客户提供一系列预约服务：专业工程师会上门勘察安装环境，并对安装准备工作进行指导，比如如电器、电源安装位置、厨房橱柜的针对性整改等提出意见。服务工程师还会结合用户厨房面积展开布局，为用户推荐产品，并且针对部分用户家庭因烟管预埋不当而导致吸油烟机油烟倒灌、吸力差等问题，提供免费烟道环境勘察和专业烟管预埋等服务。
通过服务内容和流程的创新，博西家电实现了覆盖“安装环境设计—新机推荐—拆机—新机安装”的完整服务，从而打通了服务全流程。无论是为消费者提供家电安装环境的重新评估和设计、推荐适合的家电产品，亦或是提供产品安装、使用指导和延保服务，博西家电均能提供细腻、放心、个性化的服务，用品质为自己代言。
数字化赋能，打造完善、高效服务保障体系
家电与人们的生活密切相关，其使用效率直接关系到生活品质，因此，消费者对家电服务的需求不仅要求周到，更要追求效率。进入中国二十余年来，基于对中国市场的研究和分析，博西家电一直在完善客户服务体系，力求为消费者提供最好的服务。在线下服务方面，博西家电不仅建立了业内首屈一指的超1500人的自有客户服务团队，还在全国范围内设立2个呼叫中心、38个服务分公司、近200家服务站、1600多个服务网点。配合官方网站、客服热线、客服微博、官方微信等多种线上受理沟通平台，线上、线下渠道无缝配合的强大体系，构建起博西家电客户服务的“钢筋铁骨”。
正是凭借强大的客户服务体系，博西家电得以快速响应消费者的服务需求。据博西家电方面介绍，其7*24小时人工热线服务模式，能够在第一时间受理消费者的安装、维修、咨询和投诉服务需求，同时实现市区24小时内上门、郊区48小时内上门的快速响应（极少数偏远地区72小时），及时解决消费者的各类售后服务问题。高效的服务已经在2021年河南郑州特大暴雨灾害期间经受了考验。灾害发生后，博西家电第一时间发布了灾后浸水机器维修服务政策。博西总部配件部协调承运商及时做配件直发，让受损机器在疫情下能得到及时维修；郑州客户服务中心在大雨过后迅速恢复了上门服务，并在快递可以发出的第一时间协助仓库实现配件发货，为救灾提供服务保障；400呼叫中心则尽力安抚着河南省灾情中的用户，耐心地向用户解释疫情管控对服务及时性的暂时影响；针对用户可以自己操作的问题，耐心地提供线上讲解，指导用户操作，快速解决用户问题；而对于淹水太深无法修复的机器，博西家电也为受灾用户提供了优惠购新机的政策。
在传统服务体系不断完善的同时，博西家电还依托全新的数字科技不断提升服务能力，以期为消费者提供更精确、到位的服务解决方案。Home Connect智能家居平台“晶御”就是博西家电这一理念和策略的落地平台之一。博西家电方面介绍说，“晶御”采用开放平台策略，是全球首款能连接和操控不同品牌家电的智能家电解决方案，在全球40个国家和地区提供服务，支持25种语言。通过极简的操作界面，可随时随地通过智能手机或平板电脑访问与操控支持“晶御”家用电器的各种功能。目前，搭载“晶御”平台的博西家电产品已覆盖至全品类，消费者可通过该平台远程操控、监测家用电器。未来，“晶御”还将进一步整合使用过程中可能涉及的各项功能和服务，如轻松启动、储鲜指南、洗涤块余量、能耗管理和智能感应及更多个性化精准功能，为用户提供全方位的智能生活体验。
数字平台的优化无疑是客户服务团队更快速触达并服务消费者的又一重要途径，而由此带来的更加精准、高效、便利的客户服务也会在将来成为博西家电制胜市场的又一法宝。
以绿色服务践行“可持续发展”理念，引领健康生活新体验
作为绿色高品质生活的倡导者和践行者，博西家电始终遵循长效经济原则，致力从采购、生产、使用、维修、回收再利用等各个环节尽力减少、消除资源消耗和浪费。在为消费者提升产品选购、使用过程中的服务体验的同时，博西家电还致力于尽可能多的利用或回收产品与材料，在家电产品的全生命周期践行“可持续发展”的承诺，也助力消费者尽享绿色健康得生活理念。
2021年，博西家电面向中国消费者首次推出了 “家电焕新”服务，为消费者提供从维修评估、家电安装环境检测到合适产品推荐、购买优惠的一站式服务，以最佳解决方案为消费者的家电焕新升级提供全方位服务保障。博西家电方面认为，该项服务以一种更加创新的“以旧换新”概念为消费者提供了品质生活的优质解决方案，并将实惠和专属福利带给用户。新机型推荐、专属折扣、未来优惠政策方案等形式的采用，能够以更加绿色和经济的方式帮助消费者享受更佳产品和服务，在“焕新”节能产品的同时，也“焕醒”更加环保的高品质生活。
“家电产品的个性化、多元化需求趋势催生了消费者服务需求的不断升级。”作为一家始终坚持以消费者需求为导向的企业，博西家电强调，未来将继续秉承“在中国，为中国，为世界”的发展理念，不断创新服务理念、服务模式，打造全方位的无忧客户服务，全力守护消费者的健康与安全。
