857天前
当前，国内家电市场的消费结构和消费质量正在发生着深刻变化，居民消费升级步伐加快，消费能力持续提升。在这样的背景下，消费者对家用电器产品的诉求早已不再局限于产品本身的品质，而是更看重其背后的增值服务。换言之，在后续使用的几年甚至十几年内，消费者能否享受到便捷无忧的售后服务保障，是影响前期购买的重要因素之一。
当前，国内家电市场的消费结构和消费质量正在发生着深刻变化，居民消费升级步伐加快，消费能力持续提升。在这样的背景下，消费者对家用电器产品的诉求早已不再局限于产品本身的品质，而是更看重其背后的增值服务。换言之，在后续使用的几年甚至十几年内，消费者能否享受到便捷无忧的售后服务保障，是影响前期购买的重要因素之一。
针对这种新变化，作为国内家电行业的头部品牌，格力电器始终在售后服务体系的构建上不断完善、引领创新。以空调为例，早在2005年，格力空调就率先推出了“家用空调6年免费包修”服务政策；2014年，该服务政策内容已延伸扩展至中央空调领域；2021年3月6日，格力空调全新升级推出了“10年免费包修”服务政策，该政策具备期限长（创国内家用空调行业承诺最长10年包修期）、范围大（涵盖所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调）、零费用（在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）的突出优势，不仅在产品的安全使用年限周期内完全免除用户的后顾之忧，同时，更直接推动了整个空调行业在服务标准体系的再次升级。
需要说明的是，可能会有不少消费者在购买空调产品（或其他商品）时，还无法分清“包修”与“保修”的区别，其实这二者的一字之差，性质却是截然不同的。简单来说，“包修”是指在购买商品后，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商提供完全免费的维修服务；“保修”则是厂商向消费者卖出产品时提供的一项售后服务，若因维修售后产生费用，是需要消费者自行支付解决的
就目前市场而言，“保修服务”弊端多、争议大，存在市场空间已被逐渐压缩，而“包修服务”更像是商家对用户的放心承诺。不过，像格力空调这样能大胆提出“10年免费包修”的尚且寥寥无几，这不仅是格力对自身品牌力量的笃定，更凸显其对产品品质报以的极大信心。
历经31年峥嵘历程，格力空调目前已是全球数亿家庭的共同选择。多年来，格力电器始终坚持自主创新，围绕关键技术展开探索与攻坚并已成功掌握核心科技，发明专利数量已超过10W+，连续6年稳居全国前十。截止目前，格力拥有5个国家级科研平台、行业唯一重点实验室、1个院士工作站、16个研究院、152个研究所、1411个实验室，投入研发经费更是秉持“按需投入，不设上限”的原则。其空调产品线自主研发的35项“国际领先”技术，眼下均已运用在旗下家用空调产品上，不仅解决了以往用户使用空调的痛点与难题，更大大改善了现代化家庭的生活品质提升。全产业链配件的自主研发，让小到电路板上的电容、芯片、漆包线，大到空调压缩机、电机等皆专为格力而造，使每台格力空调由内到外都拥有品质上乘的专属保证。
围绕消费者最为关心的售后服务保障，格力空调在抢占家用空调“10年免费包修”政策先机的同时，还通过诸多贴心服务驱动打开新增量市场。当用户购机后，使用过程中若有问题，可享受多渠道售后报修、24小时人工客服、线下专业4000+网点及8万+售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用空调配件均为原厂直供，全程“十星级”的卓越服务标准让用户满意度连续两年始终高达98%，这在当下这样的后疫情时代实属难能可贵。
总而言之，格力空调能够顺应当前市场新发展，凭借自身突出的品牌优势、技术研发等坚守住“10年免费包修”服务政策，既是为消费者提供了真正的优质产品和服务，最大程度保障了消费者群体的利益，同时更为国内空调行业树立了全新的标准，在彰显自身过硬实力的同时，以先进的科技和过硬产品品质引领家电产业不断向前推演。
