855天前
众所周知，空调是现代生活中必不可少的家用电器。近两年，随着《家用电器安全使用年限》系列标准陆续颁布，家用空调产品的安全使用年限已明确为期10年。从购买、安装、使用直至产品退役，在这漫长的10年之中，空调日常使用频率高、开机时间长，这就对其产品质量以及后期养护等方面都提出了更高的要求，产品不光要舒适耐用、品质可靠，在售后服务上能否同样得到消费者的认可，是摆在每个空调厂商面前的重点考题。
众所周知，空调是现代生活中必不可少的家用电器。近两年，随着《家用电器安全使用年限》系列标准陆续颁布，家用空调产品的安全使用年限已明确为期10年。从购买、安装、使用直至产品退役，在这漫长的10年之中，空调日常使用频率高、开机时间长，这就对其产品质量以及后期养护等方面都提出了更高的要求，产品不光要舒适耐用、品质可靠，在售后服务上能否同样得到消费者的认可，是摆在每个空调厂商面前的重点考题。
作为国内空调行业的龙头企业，格力空调早已率先发力。早在2005年，格力空调就推出了“家用空调6年免费包修”服务政策；到了2014年，该服务政策内容已延伸扩展至中央空调领域。随着国内家电市场的消费结构和消费质量不断升级进化，格力空调更在“坚持以消费者需求为导向、以消费者满意为标准”的原则下及时对售后服务做出调整，2021年3月全新升级推出了“10年免费包修”政策，不仅将服务范围涵盖至所有2021年3月1日以后销售的制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调，更让购机的消费者可以享受在“三包”有效期内产品维修完全不用支付任何费用（因使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用的除外），所有的维修服务费完全由格力为之“买单”。
此举一出，可谓瞬间引爆了行业内外的广泛关注。该政策服务范围广、让利幅度大，所提出的“10年免费包修”可以说开创了国内家用空调行业售后承诺的最长期限，为消费者所购买的格力空调产品提供了“全生命周期内”的最全服务保障，做到了让用户“一次购买，终生无忧”。格力空调此举背后所展现出的龙头企业的责任与担当，既是对消费者权益的高度负责，也是对自身产品的高度自信，同时更是对空调行业未来升级服务、提升品质的有力引领。此前，格力电器董事长兼总裁董明珠就曾多次表示，“企业要为人们的美好生活服务，格力的产品和服务都要高于行业和国家标准”，由此可见一斑。
如果要问，是什么给了格力空调如此豪迈的底气？纵观其31年的峥嵘历程不难发现，与其品牌始终坚持不懈地发展自主创新的核心技术、打造品质过硬的合格产品、运行精准高效的质量管理、匹配专业无忧的售后服务等息息相关。
多年来，格力空调始终坚持自主创新，围绕关键技术不断展开探索与攻坚，并已成功掌握众多核心科技。其空调产品线自主研发的35项国际领先技术，眼下均已成熟运用在格力家用空调产品上，不仅解决了以往用户使用空调的痛点与难题，更大大改善了现代化家庭的生活品质提升。全产业链配件的自主研发，让小到电路板上的电容、芯片、漆包线，大到空调压缩机、电机等皆专为格力而造，使每台格力空调由内到外都拥有品质上乘的专属保证。截至目前，格力空调产品已远销全球180多个国家和地区，累计服务用户超过5亿人，产品市占率连续16年稳定保持在全球第一，并连续11年卫冕空调行业顾客满意度第一。
产品方面，格力空调除了拥有经典前卫的造型设计外，产品内部优质的零部件及精尖科技的完美运用，更是其高品质的保证。例如，像在防水、防腐蚀、防漏水、防漏氟、耐高温、宽电压等细节技术上的钻研，能够分别解决空调线路的可靠性、主机的耐用性、使用的安全性等诸多问题。此外，每款家用空调产品在上市前，还需要经过长期连续的严酷试验挑战其极限工况，而全程经历近万名质检员和上千道质量检测工序，同时兼有数智化集成管理系统与5G+智能质量集控技术作为辅助，只为确保每一台空调的关键核心性能100%满足消费者需求。最终，只有检验合格的产品才能正式上市，保障用户后期的无忧使用。
围绕消费者最为关心的售后服务保障，格力空调在抢占家用空调“10年免费包修”政策先机的同时，还通过诸多贴心服务驱动打开新增量市场。当用户购机后，使用过程中若有问题，可享受多渠道售后报修、24小时人工客服、线下专业4000+网点及8万+售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用空调配件均为原厂直供，全程“十星级”的卓越服务标准让用户满意度连续两年始终高达98%，这在当下这样的后疫情时代更显难能可贵。
综合来看，格力空调“10年免费包修”政策的成功，不仅为行业树立了全新的标准典范，同时更引领着整个行业不断逆势前行。可以说，格力的一小步，或将成为国内空调行业乃至家电产业服务标准的一大步，消费者也将迎来更美好的家电消费服务体验时代。
