《从“被动”到“主动”，嘉格纳新推管家服务强化奢侈品家电地位》

当今用户至上的时代，高净值人群对于顶级奢侈品牌的追求不仅在于其历久铭心的工艺设计、甄选华贵的材质，还在于为消费者量身定制的细致入微的个性化服务，以品牌文化积淀为消费者打造别具一格的奢华体验。作为全球顶奢家电领导品牌，嘉格纳始终走在行业前沿，不断洞察高净值人群超越财富之上的精神需求，率先引领家电行业服务从“被动式维修”到“主动式关怀”的革新步伐。近期，嘉格纳在“臻享服务”基础之上正式推出“嘉格纳管家服务”，以细微及超越期待的专属关怀、尽善尽美的服务，让每一位消费者浸染来自德国黑森林顶级奢华品牌的文化底蕴和独特魅力，体验长久安心、专业无忧的顶奢级别服务品质。

专属管家服务，打破服务边界

随着消费者需求日渐细分化，追求生活品质及用户体验的消费者不再满足于传统家电服务的标准化及流程化，而更渴望体验贴合自身个性化需求的特色服务，深度感受品牌传达的价值内涵。

针对传统服务模式的机械化、多方沟通繁琐而耗时等痛点，嘉格纳将传统的服务模式进一步深化，向其品牌直营门店[1]消费者推出了管家服务。从消费者首次进店起嘉格纳便配备1对1专属管家，全方位满足消费者从设计规划、产品选型到入户安装和售后维保等多场景需求。

嘉格纳1对1专属管家高效响应

专业服务品质，源于对细节的严苛追求。作为赋能消费者畅享产品卓越体验的窗口，嘉格纳管家积极协调多方资源，基于对消费者需求的动态观察，提供灵活细致的个性化定制服务：如主动根据消费者需求预约专业工程师提供3年内免费上门调试和教用服务，以及根据消费者喜好为其安排美食艺术体验、生活美学品鉴、专家沙龙等在内的精彩活动，将文化艺术、生活方式和匠心品质完美融合，助力消费者尽享更高端的无境追求和增值体验。

嘉格纳管家提供灵活细致的个性化定制服务

嘉格纳管家主动为消费者安排增值生活体验

一站式臻享服务，畅享无忧体验

除了品牌直营门店提供的管家服务外，嘉格纳也为通过嘉格纳中国官方销售渠道[2]购买的消费者提供臻享服务。以7*24小时的全天候在线服务热线为依托，针对消费者在厨房改造方面的定制化需求，嘉格纳臻享服务团队将在产品配送前为消费者提供上门安装预检服务，对安装环境进行全面检查和确认，为后期产品顺利安装做好准备；同时嘉格纳专业服务团队为消费者提供专车配送、专业安装及调试等服务；在售后维保服务阶段则将为消费者提供便捷、及时的服务响应，全面保障消费者的无忧售后体验。

此次嘉格纳服务体系的焕新升级，率先将奢侈品级的尊享服务体系带入家电行业，引领家电行业的服务升级，也为消费者的进阶服务之旅打开全新篇章。未来，嘉格纳将继续发挥全球顶奢家电品牌的领导力，令消费者尽享嘉格纳所缔造的极致体验和美好生活方式。