37天前
开年以来，“两新”政策效能持续释放，消费者换新的热情持续高涨，品质消费理念也更加深入人心。在这股消费升级浪潮的驱动下，消费者对家电产品的换新需求也正在加速从单一“买优质产品”向全程“享受优质服务”迈进。博西家电秉承“以消费者需求为导向”的理念，坚持产品创新的同时，加速一站式服务创新，全面助力用户的无忧家居生活。
开年以来，“两新”政策效能持续释放，消费者换新的热情持续高涨，品质消费理念也更加深入人心。在这股消费升级浪潮的驱动下，消费者对家电产品的换新需求也正在加速从单一“买优质产品”向全程“享受优质服务”迈进。博西家电秉承“以消费者需求为导向”的理念，坚持产品创新的同时，加速一站式服务创新，全面助力用户的无忧家居生活。
全流程跟进，带给消费者真正的无忧购体验
换新需求驱动下，消费者购买家电产品大多是“从有到优”，看重的不仅是家电产品本身的功能性，更聚焦其设计美观性，与现有家居风格的适配、和谐，嵌入式家电、套系家电因而成为换新首选。也因此，消费者对家电售前安装环境设计、换新等需求日益强烈。以消费者需求为导向，博西家电推出免费上门设计或整改服务，免除用户对家电无法安装、乱改乱造影响使用效果等隐忧。
博西家电构建了自有服务团队，具备专业家电知识和水电施工资质。比如，针对环境复杂的厨房，博西家电专业工程师会免费上门勘察环境精准测量，进行厨房规划专业指导，定制专属换新方案。免费橱柜改造，确保家电安装严丝合缝的同时，会对家居设计的美观度、实用性、节能性以及空间优化等综合考虑，致力于为用户带来最佳的使用体验。
针对不少用户担忧的日常维护问题，博西家电还会持续提供官方原厂配件供应，进行家电使用保养免费上门指导，并提供专业保养服务，免除后顾之忧。对于用户容易踩坑的清洗保养，博西家电已经建立严格的清洗服务执行标准，选派专业工程师统一使用经过家电制造商测试和批准的清洁产品，执行“先检测、再清洁”的服务步骤，在满足清洗需求的同时，更对产品性能进行专业检测。以需要定期清洁的洗衣机为例，博西家电的服务团队可为洗衣机进行专业拆机体检，检查减震器、电脑板线束、平衡块等内部零件，及早预防机器故障，延长使用寿命。而且，官方深度清洁保养服务，可提供同型号原厂密封圈换新服务，避免洗衣二次污染。
吸纳新技术，多维度打造即时响应服务体系
家电与人们的日常生活紧密相关，一旦出现问题，解决时效是服务品质的重要评判标准。目前，博西家电已经设立7x24小时人工热线电话，即时回应消费者需求，实现市区24小时内、郊区48小时上门服务速度。1300多人的自有客户服务团队、1200多个品牌授权服务网点按需排班运转，服务网络覆盖全国330多个城市、2800个区县，无论是新机安装、产品使用指导，还是家电清洁保养等需求均能及时响应。
完善传统服务体系的同时，博西家电还积极将前沿的数字化、智能化技术融入服务体系，实现线上线下无缝衔接，以确保全年7x24小时服务不断档。博西家电全面升级的Home Connect 晶御智能微信小程序3.0就是典型的代表。
该小程序通过提供丰富的数字化内容，为消费者打造了简洁方便的家居服务平台。如，对于支持晶御互联的家电产品，用户如果使用了清洗保养服务，就可以随时随地在掌上云端掌握清洁进程，及时洞悉家电情况，并随时选择与之相匹配的专业清洁，方便快捷。另外，小程序上还提供家电型号专属的耗材服务，并配备安装说明、售后报单等全域服务。
在用户需求不断升级的当下，效率性、专业性等家电服务问题，已经成为影响用户体验的重要因素。消费者对家电品质的评判已经不在满足于“物美价廉”，而是要“物超所值”。而在硬件性能优秀的前提下，贴心周到的服务则成为了产品重要的价值增长点。博西家电全流程一站式创新服务，是其以用户为核心创新理念的进一步深化，在为用户提供更好使用体验的同时，更以服务赋能行业，为家电行业高质量发展提供新思路。
