13天前
如果你在家洗过衣服，大概率遇到过这样的场景：一件校服、一条浴巾，或者仅仅是一件贴身内衣，放进滚筒洗衣机，程序走完，拿出来还是湿漉漉的。你的第一反应是什么？“洗衣机坏了？”其实，这不是故障。而是滚筒洗衣机诞生一百多年来，一个被行业持续攻关、被消费者长期忍受的“硬伤” —— 单件衣物偏心载荷导致的脱水失败。滚筒为了自我保护，在高速脱水时如果无法修正偏载，就会自动降速甚至中断程序，结果就是衣物甩不干。
如果你在家洗过衣服，大概率遇到过这样的场景：一件校服、一条浴巾，或者仅仅是一件贴身内衣，放进滚筒洗衣机，程序走完，拿出来还是湿漉漉的。你的第一反应是什么？“洗衣机坏了？”其实，这不是故障。而是滚筒洗衣机诞生一百多年来，一个被行业持续攻关、被消费者长期忍受的“硬伤” —— 单件衣物偏心载荷导致的脱水失败。滚筒为了自我保护，在高速脱水时如果无法修正偏载，就会自动降速甚至中断程序，结果就是衣物甩不干。
如今，博西家电选择啃下这块硬骨头。支撑这个选择的，是一套以用户需求为锚点的本地化研发体系——依托这套体系，博西家电不仅在单件脱水这一行业难题上实现了突破，也走出了一条不同于参数内卷的竞争路径。
需求洞察：持之以恒，且高度专业
博西家用电器（中国）有限公司洗涤产品事业部市场营销总监申展介绍，博西家电内部有非常庞大的消费者调研团队。每隔三到五年，都会进行一次大型的消费者使用习惯调研，观察消费者趋势的变迁。比如去除顽渍，一直以来是中国消费者非常高的未被满足的需求。但近些年博西家电发现，洁净的体验变得更精细化，比如白色衣服越洗越不白的问题，这个需求一直在爬升。
大型调研之外，博西家电还有一套完整的上市跟踪体系。申展说：“新产品上市之后，我们会有非常完整的一套上市跟踪体系，还会通过走访门店、拜访用户，甚至和德国管理层一起和中国消费者做深入的访谈，深刻理解中国消费者在使用中的一些痛点。” 与此同时，新产品上市后，来自不同渠道包括社媒上消费者的评论反馈、质量反馈数据，都是驱动研发不断进步的方向。从定期调研到上市跟踪，从关注社媒评论到质量数据，多个维度的信息共同构成了博西家电对中国消费者需求的持续洞察。
从用户痛点到技术攻关：全球研发协同让需求落地
发现问题只是第一步，真正的考验在于：如何把用户的痛点转化为技术方案？博西家电的答案是全球研发的协同。
博西家用电器（中国）有限公司洗涤产品运营管理总监陆飞告诉记者，在开发12公斤平台时，团队发现桶径更大、负载更多，偏心载荷对悬臂梁结构的挑战更为严峻。中国和柏林两地成立跨国攻关小组，结合德国机械工程底蕴与中国智能电机算法，经过大量实验，最终找到突破性方案——通过提升系统整体载荷量，控制脱水晃动幅度，减少传递到箱体的力，从而提升偏心控制能力。根据此项目，博西家电申请了4项技术专利。
这些专利技术已经落地到产品上，也将服务全球消费者。据官方数据显示，全新推出的博世MONZA 8系活氧12公斤洗烘套装与西门子幸熨家族新品均搭载稳定脱单科技，偏心控制能力最大提升87.5%，让单件也能实现稳定高效脱水，同时，配合全新柔性减震系统，脱水振幅最大降低30%，即便嵌入橱柜，也能稳静双优。
这背后是博西家电一套成熟的全球研发协同体系在支撑。博西家电的研发体系不是简单地把全球技术复制到中国，而是依托全球技术经验，同时发挥中国研发团队的独特优势——贴近市场、快速响应、快速收集反馈、快速形成结论和内部需求，让全球技术储备更快更精准地转化为适合中国消费者的产品创新。
这套体系的能力，从两个维度可以看得更清楚。其一，南京研发中心是博西集团全球唯一一个同时负责洗衣机、干衣机、洗干一体机三个核心品类产品研发的中心。其二，它建立在跨学科产学研协同的基础之上——博西家电与东南大学、南京理工大学、南京工业大学，以及以纺织著称的江南大学保持长期合作。这种跨学科协同，让洗护产品从单纯关注机器性能，延伸到对衣物本身的研究。
从用户发声中识别需求，从需求中定义技术方向，再以全球研发协同回应用户痛点——这条链路，正是博西家电在高端洗护领域构建的真正竞争壁垒。
需求导向的双品牌：同一技术底座，两种生活答案
博世家电与西门子家电两大国际品牌，同属博西家电集团，共享底层技术平台，却面向截然不同的人群。双品牌策略的背后，同样是对用户需求的深度理解。
博世家电的受众是中高线城市的品质家庭，“品质”与“性能”是品牌的代名词。博世家电希望带给消费者的，是“花钱花得值”的解决方案，是每天都能用到的实用功能，也是三年、五年、乃至十年后依然如新的高性能体验。因此，博世产品更聚焦洗净、除菌、护衣、烘干这些高频刚需场景，以及无需人工干预的自清洁功能。
博世MONZA 8系活氧12公斤洗烘套装正是这一理念的集中体现。活氧安心洗功能基于博世活氧技术，能够在40℃低温下实现99.9%的除细菌、除真菌、除病毒，并且除菌后桶内还能抑菌72小时。这意味着，消费者可以安心地把贴身衣服和外穿衣服放在一起洗。此外，自清洁冷凝器拥有更强的水流、更大的覆盖面积以及更清洁的水源，确保在整个产品使用生命周期中，干衣机内部始终保持洁净。
西门子家电的受众则是都市进取精英，“智能”与“护理”更符合他们的需求期待。这群人生活节奏快，对便捷性有着极致追求，希望技术充分服务于人。西门子家电的产品逻辑，是让机器自动选择最优解决方案。从空气洗到超氧蒸汽洗，西门子一直在探索“不水洗”的护衣方式，满足精英人群日常的快捷净护需求。
此次，西门子幸熨家族搭载的超氧科技再次升级，超氧蒸汽洗以超氧加蒸汽组合，实现99.99%除菌、99.99%除病毒、99.9%除真菌，无需水洗即可完成衣物焕新。新一代西门子干衣机还搭载了行业首创的锁香烘功能，通过智能算法搭配高精度温度传感器的三段式智能温控法，锁香率超过90%。
下一站：从满足需求到引领需求
当被问及未来技术方向时，申展提到了几个关键词：极致的洗烘能力和便捷操作、自清洁、热泵洗干一体机、宠物毛发去除。这些方向有一个共同特征——并非实验室偶得，而是基于对用户生活趋势的长期观察。
以热泵洗干一体机为例。博西家电的判断是：一旦它能带来洗衣机加干衣机的体验，将比洗烘套装更受欢迎，因为它省去了将衣服从洗衣机转向干衣机的步骤。宠物毛发去除同样如此。中国宠物消费趋势增速明显，如何更高效地去除衣物上的宠物毛发，是一个正在快速上升但尚未被充分满足的需求。
此外，避免“交叉感染”的解决思路，更能体现博西家电“引领需求”的逻辑。中国消费者习惯于分开洗涤，市面上不少品牌则选择通过多筒做物理隔离。但博西家电的思考是：物理隔离只是方案之一，而且多筒的小桶容量有限，大部分不到一公斤，可能连塞一件浴巾都比较困难。博西家电正在研发的多筒产品，会重点放在人体工学体验和容量实用性上。与此同时，博西家电用“技术组合”给出了另一条路径——博世活氧安心洗能够在40℃低温下实现99.9%的除菌、除真菌、除病毒，并且除菌后桶内还能抑菌72小时。这也意味着，贴身衣物与外衣混洗，在技术层面已经可以实现“净衣又净桶”。
AI洗护同样如此。申展对当下行业“贴AI标签”的现象表达了审慎态度。他认为，真正的AI应该是“眼、脑、手”的结合——传感器负责感知，算法负责决策，执行机构负责精准操作。如博世MONZA 8系搭载的高精度浊度传感器，能够实时检测水中溶解的脏污程度，一旦识别到重度脏污，机器会自动延长洗涤时间、增加洗衣液投放量、调节水温与转速。AI智烘功能则通过高精度湿度传感器与智能算法，做到真正的衣干即停，避免过度烘干带来的纤维损伤。这才是AI在洗护场景中应有的样子：不喧哗，不炫技，默默解决具体问题。
洗护行业从不缺概念，缺的是对消费者真实痛点的持续关注与系统解决。而博西家电正以用户需求为导向，以全球技术协同为支撑，输出自身的价值观：不追逐短期风口，而是围绕消费者需求，做长期、系统、有壁垒的创新。而这，才是洗护行业真正的价值锚点。
